WhatsApp CRM: руководство по успешной интеграции

WhatsApp — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, которое используют более 2 миллиардов человек в более чем 180 странах. Это делает его идеальным каналом для коммуникации с клиентами, особенно для малого и среднего бизнеса.

Однако, чтобы эффективно использовать приложение для обслуживания клиентов, необходимо интегрировать его с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Интеграция whatsapp с crm есть на сайте по ссылке.

Что такое WhatsApp CRM?

Это интеграция WhatsApp с CRM-системой, которая позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы коммуникации с клиентами через мессенджер. С помощью этого вы можете:

• Отправлять и получать сообщения от клиентов непосредственно из CRM-системы.
• Синхронизировать данные о клиентах, контактах, сделках и задачах между WhatsApp и CRM-системой.
• Создавать и запускать маркетинговые кампании, рассылки и опросы.
• Использовать искусственный интеллект (AI) и чат-ботов для автоматического ответа на частые вопросы и запросы клиентов.

Как успешно интегрировать WhatsApp в CRM?

Для успешной интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

• Выбрать подходящую CRM-систему, которая поддерживает интеграцию с мессенджером. Существует множество CRM-систем на рынке, которые предлагают различные функциональные возможности и ценовые планы.
• Зарегистрироваться в WhatsApp Business API и получить доступ к нему. Для этого вам нужно создать аккаунт WhatsApp Business, который отличается от обычного аккаунта. Затем вам нужно подать заявку на доступ к API через одного из официальных партнеров WhatsApp, которые предоставляют техническую поддержку и консультации по интеграции. После одобрения заявки вы получите уникальный идентификатор (ID) и токен для доступа к API.
• Настроить интеграцию в соответствии с инструкциями CRM-системы и партнера WhatsApp. В зависимости от выбранной CRM-системы и партнера процесс настройки может отличаться, но в общем случае он включает следующие действия: подключение аккаунта WhatsApp Business к CRM-системе, настройка параметров отправки и получения сообщений, настройка правил автоматизации и AI, настройка отчетов и аналитики.